Жалоба на контент

Tuqo — программная платформа публикации: содержание сайтов определяют их владельцы, предварительную модерацию Исполнитель не проводит. В отношении такого содержания Исполнитель выступает информационным посредником (ст. 1253.1 ГК РФ) и реагирует на обоснованные обращения — по правилам ниже.

1. Форма обращения

Самый быстрый способ — форма ниже: обращение сразу попадает к оператору, а при массовых жалобах на один и тот же материал доступ к нему ограничивается автоматически (кроме жалоб, которые требуют оценки: на нарушение интеллектуальных прав, на использование персональных данных и на продавца доступа). Если удобнее почта — пишите на abuse@tuqo.ru: порядок и сроки те же, укажите в письме сведения из раздела 2 и напишите, что даёте согласие на обработку персональных данных. Вопросы обслуживания и оплаты — обращением в личном кабинете (основной канал) либо на support@tuqo.ru.

Адрес страницы (URL) *

Тип нарушения * Выберите… Мошенничество или фишинг (поддельный вход, сбор паролей и данных карт)Вредоносное ПОНарушение авторских или иных интеллектуальных правМои персональные данные без согласияПокупка доступа: продавец не выполнил обязательстваИной противоправный контентДругое

Суть нарушения *

Сведения о правах

Вы *

Правообладатель Представитель правообладателя

Представитель пришлёт доверенность ответом на наше письмо.

Где опубликован ваш оригинал *

Чем подтверждаются ваши права *

Заверяю, что являюсь правообладателем или действую по его поручению, разрешения на размещение этого материала не давал, сведения в жалобе достоверны. Мне известно, что за заведомо ложную жалобу я отвечаю за причинённые убытки. * Согласен, что Tuqo передаст владельцу сайта моё имя, адрес почты и текст жалобы — для урегулирования претензии. *

Ваше имя *

Email для ответа *

Даю согласие на обработку персональных данных для рассмотрения жалобы *

Проверка: сколько будет …? *

Отправить жалобу

Отправляя обращение, вы подтверждаете достоверность сведений. Мы фиксируем ваш IP-адрес для защиты от злоупотреблений (см. Политику и Согласие заявителя).

2. Что указать в обращении

• Точный адрес (URL) страницы или файла — включая адрес вида drop.tuqo.pro/… для черновиков (принимаются и прежние адреса черновиков drop.tuqo.app/… и drop.tuqo.ru/…);
• тип нарушения;
• суть нарушения и основание: какой закон или чьё право нарушено и чем это подтверждается (например: нарушение исключительных прав, недостоверные сведения, персональные данные без согласия, мошенничество/фишинг, запрещённые материалы);
• кем вы являетесь — если речь о персональных данных: субъект данных или его представитель; по интеллектуальным правам — сведения из раздела 2а;
• контакт для ответа (email) — обязателен для жалоб на нарушение прав, на использование персональных данных и на продавца доступа;
• по возможности — скриншот и дату/время обнаружения.

Исполнитель не устанавливает факты за заявителя: по нарушениям, которые требуют оценки, решение принимается на основании представленных сведений и документов. Заведомо ложные обращения и обращения без сведений, позволяющих оценить их обоснованность, могут быть оставлены без рассмотрения.

2а. Нарушение интеллектуальных прав

Исполнитель как информационный посредник не устанавливает авторство и не разрешает споры о правах между заявителем и владельцем сайта. Жалоба на нарушение авторских, смежных прав или прав на средства индивидуализации рассматривается по представленным сведениям. Укажите:

• кто вы: правообладатель или его представитель (представитель прикладывает доверенность);
• какие материалы на сайте нарушают права — адреса конкретных страниц или файлов;
• где опубликован ваш оригинал — ссылка или описание;
• чем подтверждаются ваши права: публикации с датой, регистрация или депонирование, договоры, исходные файлы;
• заверение, что вы правообладатель или действуете по его поручению, разрешения на размещение не давали и сведения достоверны;
• согласие на передачу вашего имени, адреса почты и текста жалобы владельцу сайта.

Порядок рассмотрения:

• по вступившему в силу решению суда или требованию уполномоченного органа (в том числе в порядке ст. 15.2 Федерального закона № 149-ФЗ) доступ к материалу ограничивается в установленные сроки;
• если из жалобы и приложенных сведений очевидны права заявителя и использование его материала без разрешения (например, дословная копия ранее опубликованного текста или те же изображения), доступ к этому материалу ограничивается; владелец сайта уведомляется и может оспорить меру;
• жалобу со сведениями о правах Исполнитель вправе передать владельцу сайта и запросить его пояснения. Если владелец возражает и представляет свои доказательства, спор разрешается между сторонами или в суде.

Вы также вправе направить требование владельцу сайта напрямую (ст. 15.7 Федерального закона № 149-ФЗ) — контакты для связи обычно указаны на самом сайте — или обратиться в суд. Жалобы на нарушение интеллектуальных прав не учитываются при автоматическом ограничении доступа по массовым обращениям. Заявитель, направивший заведомо ложную жалобу, отвечает за убытки, причинённые владельцу сайта и Исполнителю.

3. Сроки и меры

• Регистрация обращения — не позднее 1 рабочего дня;
• рассмотрение и ответ по существу — как правило в течение 3 рабочих дней;
• по нарушениям, которые требуют оценки (интеллектуальные права, персональные данные, споры с продавцом доступа), меры принимаются на основании представленных сведений и доказательств или решения суда — в порядке разделов 2а, 3а и 5;
• при явных и не требующих оценки нарушениях (фишинг, вредоносное ПО, материалы с очевидно противоправным содержанием) доступ к материалу ограничивается незамедлительно, до завершения переписки;
• такие нарушения Исполнитель вправе пресекать и без обращения — по сигналам систем безопасности (предупреждениям браузеров, антифишинговых сервисов) или по собственной инициативе (п. 10.1 оферты);
• по законному запросу уполномоченного органа меры принимаются в сроки, установленные законодательством РФ.

Мерами могут быть: ограничение доступа к отдельной странице или сайту целиком, снятие публикации, приостановка или блокировка аккаунта — в соответствии с разделами 9, 10 и 16 оферты. О принятых мерах владелец сайта уведомляется в панели, если это не противоречит закону; подробности оснований и сведения о заявителе не раскрываются (п. 10.3 оферты). Посетители заблокированного сайта видят служебную страницу без указания причины. Оспорить меру владелец может через поддержку — обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней (п. 10.4 оферты).

3а. Жалоба покупателя на продавца (режим «Платный доступ»)

Если вы оплатили доступ к закрытому сайту, а доступ не открылся, материалы не соответствуют описанию, продавец не отвечает или продаёт запрещённое — сначала напишите продавцу: его наименование, ИНН и адрес электронной почты показаны на экране оплаты и в письме об открытии доступа. По оферте Tuqo продавец обязан ответить в течение 3 рабочих дней. Если ответа нет или спор не решается — обратитесь к нам через форму выше (тип «Покупка доступа»), указав:

• адрес сайта и адрес электронной почты, с которого вы входили;
• дату и сумму платежа (из чека или выписки);
• что было обещано и что вы получили; переписку с продавцом, если была.

Мы ответим в течение 3 рабочих дней. Деньги покупателей поступают напрямую продавцу — у Tuqo их нет, и вернуть их мы не можем; но мы сообщим вам реквизиты продавца, передадим ему обращение и запросим пояснения в тот же срок. Каждую жалобу рассматриваем индивидуально; при подтверждённом нарушении (доступ не предоставлен после оплаты, описание вводило в заблуждение, продаётся запрещённое) отключаем режим продаж на сайте, а при грубом или повторном нарушении — блокируем сайт по разделу 10 оферты.

4. Черновики Tuqo Drop

Черновик — временная публикация без регистрации на служебном адресе drop.tuqo.pro (ранее — drop.tuqo.app и drop.tuqo.ru): он помечен служебной плашкой, закрыт от индексации поисковыми системами и автоматически удаляется через 24 часа, если не перенесён в аккаунт. Жалоба на черновик рассматривается в том же порядке; доступ к нему может быть ограничен немедленно. При публикации черновика фиксируются IP-адрес, сведения о клиентском приложении, факт и время подтверждения согласия с офертой — эти сведения предоставляются уполномоченным органам по законному запросу (см. Политику конфиденциальности).

5. Персональные данные

Требования субъекта персональных данных (удаление, уточнение, прекращение обработки) в отношении данных, размещённых владельцем сайта, адресуются прежде всего этому владельцу: в отношении такого содержимого Исполнитель действует в порядке обработки по поручению оператора. Если связаться с владельцем невозможно или требование очевидно обоснованно — направляйте обращение нам, порядок тот же. Права в отношении данных, оператором которых является сам Исполнитель, описаны в разделе 8 Политики конфиденциальности.

6. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Антонов Александр Викторович, ИНН 262517638904, ОГРНИП 312265133100116.