Обращение живёт в личном кабинете
Не письмо, которое может уйти в спам, а обращение с номером, историей переписки и вложениями. Мы отвечаем там же, а уведомление приходит в панель и на почту.
Нет доступа к аккаунту? Запасной канал — support@tuqo.ru .
Откройте раздел «Поддержка»
В панели — меню аватарки → «Поддержка». Отдельный ящик заводить не нужно: обращение привязано к вашему аккаунту, мы сразу видим ваши проекты и сайты.
Опишите задачу
Выберите категорию, укажите проект или сайт, приложите скриншоты и логи. Обращению присваивается номер — по нему удобно ссылаться.
Ответ придёт в личный кабинет
Уведомление в колокольчик и письмо на почту, а сама переписка живёт в обращении: ничего не теряется в спам-папке и не рассыпается по цепочке писем.
Что внутри
Категории обращений
Категория помогает нам быстрее понять, о чём речь — выберите ближайшую, точность не критична.
Ошибка
Что-то работает не так
Идея
Чего не хватает в сервисе
Вопрос
Как что-то сделать
Оплата
Тариф, счёт, чек, возврат
Жалоба
Что-то расстроило в работе сервиса
Нарушение
Контент на чужом сайте в Tuqo
Правила и лимиты
- — До 5 открытых обращений одновременно: решённые закрываются, разговор продолжается в существующем.
- — Сообщение — до 5000 символов, вложений — до 5 в сообщении, каждое до 10 МБ.
- — Если поддержка ответила, а от вас трое суток тишины, обращение закрывается автоматически с уведомлением.
- — Переписка хранится 3 года с последнего сообщения, затем удаляется вместе с вложениями.
- — Гарантированный срок ответа не устанавливается; законные сроки по отдельным требованиям это не отменяет.
Поддержка Tuqo — частые вопросы
Куда писать в поддержку Tuqo? +
В личный кабинет: app.tuqo.ru → меню аватарки → «Поддержка» → «Новое обращение». Переписка по обращению — основной канал общения с сервисом: она привязана к вашему аккаунту, поэтому мы сразу видим ваши проекты, сайты и оплаты и не тратим время на выяснение, кто вы.
Почему не обычная почта? +
Письма теряются: попадают в спам, приходят с адреса, не связанного с аккаунтом, рассыпаются по цепочке пересылок. Обращение в кабинете лежит целиком, с номером и историей, и остаётся доступным вам в любой момент. Адрес support@tuqo.ru продолжает работать как запасной канал — например, если вход в аккаунт как раз и не удаётся.
Как быстро отвечает поддержка? +
Гарантированный срок ответа не устанавливается (раздел 12 оферты) — обращения разбираются в порядке поступления. Это не отменяет сроков, установленных законом для отдельных требований.
Какие файлы можно приложить? +
До 5 файлов в сообщении, каждый до 10 МБ: скриншоты (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF и текстовые логи. Тип определяется по содержимому файла, а не по расширению; HTML, SVG и XML не принимаются — текст из них можно вставить прямо в сообщение.
Обращение закрылось само — почему? +
Если поддержка ответила, а от вас трое суток нет сообщений, обращение закрывается автоматически, и мы присылаем уведомление. Вопрос это не отменяет: просто ответьте в закрытом обращении — оно откроется заново, вся переписка на месте.
Сколько хранится переписка? +
Три года с даты последнего сообщения, после чего обращение удаляется вместе с вложениями. Если вы удаляете аккаунт, обращение переводится в архив: связь с аккаунтом разрывается, переписка больше не ведётся, вложения уничтожаются сразу. Подробности — в Политике конфиденциальности.
Куда жаловаться на чужой сайт в Tuqo? +
Категория «Нарушение» в форме обращения либо страница «Жалоба на контент» — для тех, у кого нет аккаунта Tuqo. Мы разбираем и вправе приостановить раздачу сайта.
Поддержка есть на бесплатном тарифе? +
Да. Обращения доступны всем зарегистрированным пользователям, включая бесплатный тариф. Одновременно открытыми могут быть до 5 обращений — это защита от потока дублей, а не тарифное ограничение.
Жалоба на чужой сайт
Если нарушение на сайте, размещённом в Tuqo, — выберите в обращении категорию «Нарушение». Без аккаунта Tuqo жалоба подаётся на отдельной странице: Жалоба на контент.
Вопрос по сервису?
Напишите в поддержку из панели — обращение не потеряется, а ответ придёт туда же.